返金および返品ポリシー

返品の対象となるには、商品はお受け取り時と同じ状態であり(該当する場合はタグが付いたまま)、かつ元の梱包材に入っている必要があります. すべての付属品、取扱説明書、関連書類および購入証明書も同梱してください. カスタム構成品、カスタマイズ品、特別注文品、ブランド品、またはお客様のご要望に基づき製作された製品については、到着時に不良、破損、または誤配送である場合を除き、返品の対象外となります. 商品が元の状態で返送されなかった場合、再梱包手数料が発生することがあり、その手数料は返金額から差し引かれる場合があります. 返品時のトラブルを避けるため、ご注文品をお受け取り後少なくとも30日間は、元の梱包材を保管しておくことをお勧めします.

返品を開始する場合は、[email protected] までご連絡いただき、ご注文情報および返品理由をご提示ください. お客様の返品依頼内容を確認し承認した後、返品用の配送ラベルまたは返品先住所とあわせて、返送方法および発送先に関する手順をご案内いたします. 事前に返品のご依頼をいただいていない商品を当社へ返送しないでください. 事前承認のない返品商品については、お受けできない場合があります.

以下の理由による返品については、CRYSOUNDが返品送料を負担します:製品不良、CRYSOUND起因による発送遅延、梱包の破損、または誤った商品の受領. 上記以外の理由(お客様のご都合その他製品に起因しない理由を含みます)による返品の場合、返品送料および手数料はお客様のご負担となり、返金額から差し引かれる場合があります. 商品に不良があるとのお申し出にもかかわらず、検品の結果、正常に動作していると判断された場合は、送料、手数料および／または再梱包手数料を請求させていただく場合があります.

商品をお受け取りになりましたら、速やかに内容をご確認ください. 商品に不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品を受け取られた場合は、ただちに [email protected] までご連絡ください. 問題の評価と適切なサポートを行うため、ご注文番号、購入証明書、および不具合の状況が分かる写真または動画を添付のうえお知らせください. 商品が不良品、破損品、または誤配送品であると確認された場合には、状況に応じて返品、交換、または返金の手配を行う場合があります.

不良品、破損品、または誤配送品を受け取られた場合は、交換をご希望の旨を記載のうえ、[email protected] までご連絡ください. お客様からのご依頼内容を確認したうえで、状況に応じて交換対応を行う場合があります. 承認された交換品は、特に別のご住所をご指定いただかない限り、通常は元のご注文時と同一の配送先住所へお送りいたします. 商品が不良品、破損品、または誤配送品であると確認された場合には、承認された交換にかかる送料は当社が負担いたします.

返品商品を受領および検品した後、返金の可否についてお客様へご連絡いたします. CRYSOUNDがお客様から返品商品を受領した後、5営業日以内に返金処理を行います. 返金が承認された場合、承認日から10営業日以内に、元のお支払い方法へ返金を行います. 金融機関やクレジットカード会社による処理および返金金額の反映には、さらに時間を要する場合があることにご留意ください. 所定の処理期間を過ぎても返金が確認できない場合は、まずご利用の銀行口座またはクレジットカードのご利用明細をあらためてご確認ください. その後、ご利用の銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください.返金金額が正式に反映されるまでに時間を要する場合があります. これらの手順をすべて行ってもなお返金が確認できない場合は、[email protected] までご連絡ください.