Politique de remboursement & de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels, documents et justificatifs d'achat doivent également être inclus. Les produits qui sont configurés sur mesure, personnalisés, spécialement commandés, marqués ou fabriqués selon vos spécifications ne sont pas admissibles à un retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects à la réception. Les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent être soumis à des frais de remise en stock, lesquels seront déduits du montant du remboursement. Afin d'éviter tout problème lors du retour du produit, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours après la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et fournir les informations relatives à votre commande ainsi que le motif du retour. Une fois que votre demande de retour aura été examinée et acceptée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour ou une adresse de retour, ainsi que des instructions sur la façon et le lieu d'envoi de votre colis. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans avoir au préalable demandé un retour. Les articles retournés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

CRYSOUND prendra en charge les frais d'expédition pour les retours effectués pour les raisons suivantes : produit défectueux, retard d'expédition imputable à CRYSOUND, emballage endommagé ou article incorrect. Pour les retours effectués pour toute autre raison, y compris les raisons personnelles ou autres motifs sans lien avec le produit, les frais d'expédition et de manutention seront à la charge du client et pourront être déduits du montant du remboursement. Si un article est déclaré défectueux mais qu'il s'avère, après inspection, qu'il fonctionne correctement, des frais d'expédition, de manutention et/ou de remise en stock peuvent s'appliquer.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre justificatif d'achat, ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème, afin que nous puissions l'évaluer et vous assister en conséquence. Si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect, nous pourrons organiser un retour, un échange ou un remboursement, selon la situation.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin de demander un échange. Après examen de votre demande, nous pourrons organiser un échange en fonction de la situation. Les articles approuvés pour un échange seront généralement expédiés à la même adresse que la commande initiale, sauf si vous fournissez une autre adresse. Si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'échange approuvé.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Après réception de votre article retourné par CRYSOUND, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'approbation. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].