Política de reembolsos y devoluciones

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas si corresponde y en su embalaje original. También se deben incluir todos los accesorios, manuales, documentos y comprobante de compra. Los productos configurados a medida, personalizados, encargados especialmente, de marca o fabricados según tus especificaciones no son aptos para devolución, a menos que estén defectuosos, dañados o sean incorrectos al llegar. Los artículos devueltos que no se encuentren en su estado original pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias, que se deducirá del importe del reembolso. Para evitar cualquier problema al devolver el producto, te recomendamos conservar el embalaje original durante al menos 30 días después de recibir tu pedido.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y proporciona la información de tu pedido y el motivo de la devolución. Una vez que tu solicitud de devolución haya sido revisada y aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución o una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No envíes ningún artículo de vuelta sin haber solicitado primero la devolución. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin aprobación previa.

CRYSOUND cubrirá el costo del envío de devolución para las devoluciones ocasionadas por los siguientes motivos: defecto del producto, retraso en el envío causado por CRYSOUND, embalaje dañado o artículo incorrecto. En las devoluciones por cualquier otro motivo, incluidos motivos personales u otros motivos no relacionados con el producto, los gastos de envío y de gestión de la devolución correrán a cargo del cliente y podrán deducirse del importe del reembolso. Si se reclama que un artículo es defectuoso pero tras la inspección se comprueba que funciona correctamente, podrán aplicarse gastos de envío, gestión y/o reposición de existencias.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en [email protected]. Incluye tu número de pedido, comprobante de compra y fotos o vídeos que muestren el problema, para que podamos evaluarlo y ayudarte en consecuencia. Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, podremos organizar una devolución, un cambio o un reembolso, según la situación.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar un cambio. Tras revisar tu solicitud, podremos organizar un cambio según la situación. Los artículos de cambio aprobados se enviarán normalmente a la misma dirección del pedido original, a menos que proporciones una dirección diferente. Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubriremos el costo de envío del cambio aprobado.

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Una vez que CRYSOUND reciba tu artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de aprobación. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso. Si no has recibido tu reembolso después del tiempo de procesamiento previsto, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria o el extracto de tu tarjeta de crédito. Luego ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. Si ya has hecho esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].