Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten (falls zutreffend) und in der Originalverpackung. Alle Zubehörteile, Handbücher, Dokumente und der Kaufnachweis müssen ebenfalls beigefügt sein. Produkte, die kundenspezifisch konfiguriert, angepasst, speziell bestellt, gebrandet oder nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Erhalt defekt, beschädigt oder falsch. Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Um Probleme bei der Rückgabe des Produkts zu vermeiden, empfehlen wir, die Originalverpackung mindestens 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung aufzubewahren.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe an. Sobald Ihr Rückgabeantrag geprüft und akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen dazu zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne zuvor eine Rückgabe angefordert zu haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

CRYSOUND übernimmt die Rückversandkosten für Rücksendungen aus folgenden Gründen: Produktfehler, von CRYSOUND verursachte Lieferverzögerung, beschädigte Verpackung oder falscher Artikel. Bei Rücksendungen aus allen anderen Gründen, einschließlich persönlicher Gründe oder anderer nicht produktbezogener Gründe, liegen die Kosten für Rückversand und Bearbeitung in der Verantwortung des Kunden und können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Wenn ein Artikel als defekt gemeldet wird, sich nach der Prüfung jedoch als einwandfrei funktionsfähig erweist, können Versand-, Bearbeitungs- und/oder Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen, damit wir den Fall prüfen und Ihnen entsprechend weiterhelfen können. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, können wir je nach Situation eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um einen Umtausch zu beantragen. Nach Prüfung Ihres Antrags können wir je nach Situation einen Umtausch veranlassen. Genehmigte Umtauschartikel werden in der Regel an dieselbe Adresse wie die Originalbestellung versendet, sofern Sie keine andere Adresse angeben. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Versandkosten für den genehmigten Umtausch.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Nachdem CRYSOUND Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten hat, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Wenn sie genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Genehmigungsdatum auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].