환불 및 반품 정책

반품을 하시려면, 해당 상품은 수령하셨을 때와 동일한 상태를 유지하고 있어야 하며, 적용 가능한 경우 태그가 부착되어 있어야 하고, 원래의 포장 상태여야 합니다. 모든 액세서리, 설명서, 관련 문서 및 구매 증명서도 함께 동봉해 주셔야 합니다. 맞춤 구성, 커스터마이즈, 특별 주문, 브랜딩 처리 또는 고객님의 사양에 따라 제작된 제품은, 도착 시 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다. 원래 상태가 아닌 상품을 반품하시는 경우, 환불 금액에서 공제되는 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 제품 반품 시 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해, 상품을 수령하신 날로부터 최소 30일 동안은 원래의 포장재를 보관해 두실 것을 권장합니다.

반품을 시작하시려면, 주문 정보와 반품 사유를 기재하여 [email protected] 으로 문의해 주시기 바랍니다. 반품 요청이 검토되어 승인되면, 반품 배송 라벨 또는 반품 주소와 함께, 상품을 어떤 방식으로 어디로 보내야 하는지에 대한 안내를 제공해 드립니다. 반품 요청을 먼저 하지 않으신 상태에서 임의로 상품을 발송하지 마시기 바랍니다. 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수되지 않을 수 있습니다.

다음과 같은 사유로 인한 반품의 경우, CRYSOUND가 반품 배송비를 부담합니다: 제품 결함, CRYSOUND로 인한 배송 지연, 포장 손상, 또는 잘못 발송된 상품. 개인적 사유나 기타 제품과 직접 관련이 없는 사유 등 위에 해당하지 않는 모든 사유로 인한 반품의 경우, 반품 배송비 및 취급 수수료는 고객님의 책임이며, 환불 금액에서 공제될 수 있습니다. 제품에 결함이 있다고 주장되었으나, 검사 결과 정상 작동하는 것으로 확인될 경우, 배송비, 취급 수수료 및/또는 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.

상품을 수령하신 즉시 주문하신 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 상품에 결함이나 손상이 있거나, 주문하신 것과 다른 상품을 받으신 경우, 즉시 [email protected] 으로 문의해 주시기 바랍니다. 문제 확인 및 적절한 지원을 위해, 주문 번호, 구매 증명서, 그리고 문제를 보여 주는 사진 또는 동영상을 함께 보내 주시기 바랍니다. 해당 상품이 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 것으로 확인되는 경우, 상황에 따라 반품, 교환 또는 환불을 진행할 수 있습니다.

결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 상품을 받으신 경우, 교환을 요청하시려면 [email protected] 으로 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 요청을 검토한 후, 상황에 따라 교환을 진행해 드릴 수 있습니다. 승인된 교환 상품은, 별도의 다른 주소를 제공하지 않으시는 한, 통상적으로 원 주문과 동일한 배송지로 발송됩니다. 해당 상품이 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 것으로 확인될 경우, 승인된 교환 건에 대한 배송비는 당사가 부담합니다.

반품 상품을 수령하고 검사한 후, 환불 승인 여부를 고객님께 알려 드립니다. CRYSOUND가 고객님의 반품 상품을 수령한 후 5영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 승인된 경우, 환불 금액은 승인일로부터 10영업일 이내에 최초 결제 수단으로 지급됩니다. 은행 또는 신용카드 회사가 환불을 처리하고 계정에 반영하는 데에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 예상 처리 기간이 지났음에도 환불이 확인되지 않는 경우, 먼저 은행 계좌 또는 신용카드 명세서를 다시 확인해 주시기 바랍니다. 그 다음, 환불이 공식적으로 계정에 반영되기까지 시간이 소요될 수 있으므로, 이용하시는 은행 또는 신용카드사에 문의해 주시기 바랍니다. 위 단계를 모두 진행하셨음에도 여전히 환불을 받지 못하신 경우, [email protected] 으로 문의해 주시기 바랍니다.